注：FNAとはマリオットボンボイ・アメックスクレジットカードの特典でもらえる無料宿泊券（３５０００ポイントまでの部屋）のことです。
さて、今回の内容はこちらの記事の続きとなります☺️
この時は返事待ちでしたが、３営業日以内に返事がきちんとありまして…
毎度お馴染みの定型文で「一度使ったFNAはいかなる場合をおいても返却できません」との返事😭
「しゃあないね、もう諦めようか…」
と思ったのですが、どうも毎回担当者が変わって状況がわかってもらえてない感がいっぱいで、スッキリしない…。今回の返事も全然知らない名前の人からだし。
ということで最後の最後に、本当にこれで最後！ということで予約確認メール（６５００ポイントで2部屋予約した証拠）の転送という形で関わったカスタマーサービスの担当者、ホテル側の宿泊係まで全員に状況説明と自分ではFNAを使っての予約はしていません！と伝えるメールを送りました。
するとやっとホテル側のマネージャーからの返事が（号泣）
「ホテルの予約システム上で自動的に変更がなされてあなたのFNAを使っていることがわかりました。詳しいことを調べ、５営業日以内に連絡をいたします。」
とありました。
自動的とはにわかに信じがたいものの、やっと状況を把握してくれた内容にほんの少しですが期待が高まります。
そして数日後マリオットボンボイ側からメールがあり、差額ポイントを差し引き、また５００ポイントを返還した上で１年間有効のFNAを付与いたしました。とのメールが😂
🙌🙌🙌
楽しみに計画していた夫のバースデーのステイケーションがダメになり、正直自分でも笑っちゃうくらい落ち込んだ今回の件。
かなりの時間をマリオットボンボイ・カスタマーサービスからスーパーバイザー、そしてホテル側との交渉に費やしました。
そして、毎度毎度、前回話が付いたことが全く伝わっておらず”マリオット側はホテルと話してくれ⇄ホテル側はマリオット側と話してくれ” の繰り返しで、どの担当者にもまた一から説明の繰り返し。
そんなこんなで無事、FNAが帰ってくるまでに丸２ヶ月かかりました。
その間にすっかり有効期限も切れてしまいましたが、なんとか新規に１年分の有効期間のあるFNAを取り戻すことができました。
こんな珍事件は滅多に起こることはないとは思いますが、ポイントでの宿泊をする場合は宿泊前に必ずもう一度確認が必要だなと思い知らされる出来事でした。
皆様もお気を付けを。
これにて一件落着🌸
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