おんたま 
前回の記事の続きになります。
FNAが勝手に消えるなんてないでしょ〜、酔っ払ってポチッと行ったのでは？と思われる方も多いかもしれません。
正直私も酔っ払ってやってしまったかも？と予約確認メールを何度も何度も検索＆確認しました😅
実際の予約確認メールの内容がこちら。
このように一部屋あたり６５００ポイントで二部屋、確かに予約されています。
ところが、次の日の早朝４時ごろにFNAで一部屋、７０００ポイントで一部屋と予約が変更されていました。
そんな朝早く（もちろん絶賛睡眠中）に私＆夫がせっせと予約変更するわけもなく、またその変更メールは新着メールとして届いておらずアーカイブに入っていました（これはほんと謎）
そもそも予約内容を変更した場合は必ず元の予約のキャンセルメールが届くのですがそのキャンセルメールも届いていません。
その後A君にメールしても返事はなく、電話しても忙しいもしくは休みなのでということで取り次いでもらえなくなり、仕方がないのでカスタマーセンターの方に連絡すると直接ホテルとやりとりしてくれと😭
諦め最後にもう一度カスタマーセンターに電話してみたら「なるほど事情はわかりました。スーパーバイザーにお繋ぎします」ということで、スーパーバイザーにこれこれしかじかと話すと、全てのメールのやり取りを閲覧してくれた上で状況をやっとわかってもらえました😂
そしてその場でホテルに電話してくれ、私たちの希望である「FNAの返還もしくは35,000ポイントの返却（差額のポイントを引いたのち）をするように」と伝えてくれ、ホテル側の女性も（A君ではない）了承し改めてメールしますと言ってくれ、やっとこれで問題解決〜🙌
と思ったらどっこい！
２週間経っても連絡は無く…🦉🦉🦉
そして先週末、ホテルに電話しA君に取り次いでもらうと「え？その電話には誰が出ましたか？そんな取次はもらってません」と🤮
再びスーパーバイザーに電話すると前回のスーパーバイザーとは別の女性がでて「前回スーパーバイザーと電話した記録は残っておりませんが？」と言われる始末🤮🤮
もうね、これまでのやりとりは夫が電話してくれてるんですが、隣で聴いてる私も狐につままれっぱなし🍃
そして全ての経緯を伝えようとするも何度も「自分で使ったFNAの返却はいかなる場合もできません」と遮られるのですが、それでも根気よく丁寧に状況を伝える夫。
１５分ほど話してやっと事情がわかったようで、その場でこのケースを上にあげてくれ、メールをホテル側に送信してくれました。
そしてこちらからも同時にホテルにメールを送信。
３営業日以内に返信とのことでしたが、どうなることでしょうか…。
すっかり夫の誕生日も過ぎてしまい、怒りのピークも収まってはいるので半ば諦めてはいますが…
ホテル側が都合のいいように予約内容を勝手に変更するなど、マレーシアらしいと言えばマレーシアらしい出来事のように思います。
今まで何度もマリオットのポイントやFNAで予約をしていますが、こんな事は本当に初めてです。
マレーシアのマリオット系列ホテルをポイント予約される場合はくれぐれもお気をつけください。
ということで未決着案件ではありますが、もしも何か進展があればまブログに書かせてもらいたいと思います。
ちなみにカバー写真のビールはこのホテルで（ここはバーがあります）
